Todas las delegaciones han logrado el certificado de calidad EFQM, que evalúa los servicios públicos lladolid con un stand de la Subdirección General de Reclutamiento y personal y material de unidades de los Ejércitos y la Armada; recientemente organizó una exposición fotográfica Misión Líbano ... SISTEMAS DE CALIDAD Las 52 subdelegaciones están certificadas con algún sello de excelencia por la Agencia de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL), de acuerdo con el Modelo EFQM, siglas en inglés de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad. De ellas, las que Jóvenes aspirantes a las plazas de tropa y marinería ofertadas en la actual convocatoria realizan el ejercicio teórico en el centro de selección de Valladolid. han alcanzado el mayor nivel de certificación son las de Burgos y Valladolid, con el sello de 400-499 puntos. La primera ha obtenido un accésit al premio a las buenas prácticas de gestión interna y la segunda un accésit al premio en la excelencia en la gestión pública. Un hito en este camino hacia la excelencia ha sido la implantación de diversos planes estratégicos. Para valorar la estrategia se tienen en cuenta los resultados de las encuestas que se llevan a cabo periódicamente desde 2006 a fin de conocer el grado de satisfacción de los ciudadanos con los servicios que reciben. Además, en 2008 fueron confeccionadas las cartas de servicios que las delegaciones y subdelegaciones ofrecen a los ciudadanos, que se revisaron cuatro años después para el periodo 2012-15, y están detalladas tanto en Internet como en impresos informativos. En ellos se establecen diversos compromisos, cuyo cumplimiento se evalúa mes a mes mediante el correspondiente informe de indicadores de calidad. El realizado en febrero por la subdelegación de Valladolid pone de manifiesto que se cumplieron al 100 por 100 los plazos para la tramitación de solicitudes —dos días hábiles—, la entrega de los certificados de servicios prestados —cinco días—, la contestación de peticiones y consultas —veinte días—, la actualización del tablón de anuncios — una vez por semana— y las esperas en las llamadas telefónicas —un minuto—, en la atención presencial a los ciudadanos —diez minutos— y en el acceso a la red informática del Ministerio —veinte minutos—. En total, las acciones fueron 8.891, y no se presentó ninguna queja. Santiago F. del Vado adquirir propiedades desafectadas o construir en terrenos con servidumbres por ser zonas e instalaciones de interés para la defensa. También lleva a cabo labores administrativas con las comunidades de propietarios en las que permanecen viviendas militares sin vender. En Inspección Industrial se realiza la revisión técnica y económica de las actividades relacionadas con la adquisición de bienes y servicios para Defensa; el control de calidad del armamento y material; y el cumplimiento de la normativa sobre seguridad industrial y de competencias recogidas en los reglamentos de armas y explosivos. Por su parte, la Secretaría General funciona como Registro; informa sobre premios, subvenciones, bibliotecas, museos y archivos de Defensa; atiende a quejas, consultas y sugerencias; habilita a militares que solicitan un pasaporte ... VÍNCULO CON LOS CIUDADANOS Las delegaciones y las subdelegaciones colaboran habitualmente en la difusión de la cultura de defensa, sobre todo tras la suspensión en 2001 del servicio militar, ya que la profesionalización de los Ejércitos ha conllevado su progresiva desaparición de la vida cotidiana. En ocasiones, el actual despliegue territorial de las Fuerzas Armadas, con escasa o nula presencia en algunas provincias, hace de delegaciones y subdelegaciones el único vínculo de la ciudadanía con sus FAS. En esta tarea, miembros de la subdelegación de defensa de Valladolid se desplazan periódicamente a los centros escolares de la provincia. «Les hablamos —señala el teniente coronel Marcelino Gil, del Área de Reclutamiento— de los conceptos incluidos en la asignatura de Educación para la Ciudadanía relacionados con las Fuerzas Armadas, básicamente de los conceptos de la paz, la seguridad y la defensa; y en los niveles más altos, de las vías de acceso a las Fuerzas Armadas». Asimismo, la subdelegación interviene cada año en el Foro de Empleo FIBEST, creado por la asociación universitaria Borrad of European Students of Technology; participa en la Feria de Muestras de Va Abril 2014 Revista Española de Defensa 23
REVISTA ESPAÑOLA DE DEFENSA Nº 305 ABRIL 2014
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