LA DIRECCIÓN DE ASUNTOS ECONÓMICOS REVISTA EJÉRCITO • N. 920 EXTRAORDINARIO NOVIEMBRE • 2017 13 • Identificar a las autoridades y personal de la DIAE que les atiendan o que tramiten los expedientes en los que sean parte. • Obtener ayuda en el cumplimiento de los impresos necesarios para el acceso a las prestaciones gestionadas por la DIAE. • Formular alegaciones y presentar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior al trámite de audiencia. • Obtener resolución expresa y motivada de su solicitud en los plazos legalmente establecidos. • Interponer recursos y reclamaciones contra las resoluciones que considere lesivas para sus intereses legítimos. • No aportar documentos que ya se encuentren en poder de la DIAE o que no sean exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que se trate. • Acceder a los archivos y registros de la DIAE en los términos que se establecen en la Constitución y en las leyes. • Ser tratado con respeto y consideración por los funcionarios de la DIAE, que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones. FÓRMULAS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN DE LOS USUARIOS La Carta abre nuevos canales de participación en la mejora de los servicios que ofrece la DIAE y para expresar propuestas o quejas, bien por medio de formularios de quejas y sugerencias o bien haciendo llegar su opinión al correo corporativo qadiae@ et.mde.es, o por medio de la sede electrónica central del Ministerio de Defensa: https://sede.defensa.gob.es/acceda/ procedimientos. Las quejas no tienen carácter de recurso administrativo, por lo que su presentación no interrumpirá los plazos establecidos en el procedimiento al que puedan afectar. Estas quejas no condicionan el ejercicio de las restantes acciones o derechos que puedan corresponder al interesado en el procedimiento. COMPROMISOS E INDICADORES DE LA CALIDAD Los servicios y los derechos que se recogen en nuestra Carta se presentan y reconocen conforme a una serie de compromisos explícitos de tramitación, atención y respuesta a las peticiones, quejas o sugerencias presentadas, medidos en plazos que no superan en ningún caso los 15 días hábiles. Del mismo modo, se establecen diversas medidas y mecanismos de subsanación en caso de incumplimiento de los compromisos declarados. Finalmente, para evaluar los servicios prestados, la DIAE ha fijado una serie de indicadores referidos al grado de cumplimiento de los compromisos adquiridos cuantificados en número, porcentaje y tiempos de gestión de las peticiones, consultas, quejas o propuestas recibidas. Con los trabajos iniciados en 2012 en el seno de la Comisión para la Reforma de las Administraciones públicas se abrieron las puertas a un ambicioso proyecto de reflexión dirigido a mejorar la eficiencia y eficacia del sector público. La experiencia y los conocimientos acumulados en estos últimos años han facilitado la introducción de numerosas medidas de mejora en materias de organización, gestión económica y atención a ciudadanos y empresas. En ese sentido, la Carta de Servicios de la DIAE es un reto y un eslabón más en la modernización de nuestros mecanismos de actuación y en la mejora del acceso de todos los usuarios a una Administración más próxima, más sencilla y más útil. Ante un contexto que se nos aparece en muchas ocasiones incierto, cambiante, complejo y a veces contradictorio, donde no siempre es posible vislumbrar con claridad el mejor camino que se debe seguir, solo aferrándonos a nuestros principios y compromisos es posible afrontar los desafíos a los que nos enfrentamos. Estos son los jalones de nuestro recorrido y los que nos permiten adaptarnos permanentemente a la situación. Con nuestra misión bien presente y el rumbo ya marcado en nuestras cartas náuticas, la classis, con su hexarreme y sus pentekontoros, está dispuesta para zarpar.n
EJERCITO DE TIERRA ESPAÑOL 920
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