810 solventar cualquier crisis, el fallar en alguno de ellos (mala selección, enchufismo, dejadez en la formación, no renovación del material, técnicas anticuadas) son el principio del fracaso. El dirigente que ejerce el mando, que tiene el control de la unidad, que innova constantemente, que explora el futuro, que busca la excelencia, que convence con su ejemplo; ya se le ve como un buen jefe. Cuando menos lo esperamos, la emergencia se produce. Las reacciones más generalizadas de las personas ante una catástrofe son6: Del 10-25% de las personas permanecen unidas y en calma, estudian un plan de acción y posibilidades. El 75% manifiesta conducta desordenada, desconcierto. Del 10-25% muestran confusión, ansiedad, paralización, gritos y pánico. Otras investigaciones sobre el comportamiento humano en situaciones de emergencias contradicen la tendencia de las personas a llegar al pánico y comportarse antisocialmente: «Las personas mueren de la misma manera en que viven, con amigos, seres queridos y colegas, en las comunidades. Cuando surge un peligro, la regla es que como en situaciones normales, las personas ayudan a sus semejantes, antes de ayudarse a sí mismos»7. Aunque las respuestas humanas ante los desastres pueden ser muy distintas, nos apuntamos a la siguiente teoría: «En lugar de responder de manera irracional y por interés personal, las personas generalmente responden de modo racional y prosocial. Los comportamientos de pánico ocurren, pero las investigaciones sugieren que se da solo cuando hay una percepción de amenazas inmediatas, rutas de escape cerradas y falta de ayuda o recursos»8. Llegado a este punto nos encontramos con que la sociedad está mentalizada y preparada para saber cómo actuar en caso de una emergencia, tenemos organismos en este campo, existe normativa y planes de contingencia con los pasos a seguir ante los diversos tipos de amenaza, sabemos que el comportamiento humano será racional; entonces ¿quién hará frente a esa emergencia? 6 NTP 390: La conducta humana ante situaciones de emergencia: análisis de proceso en la conducta individual. Manuel Fidalgo Vega. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo. 7 CLARKE, L. «Panic: Myth or reality?» P. 24. Aug 2002. 8 GANTT, Paul y GANTT, Ron. «Sociología de los desastres. Derribar los mitos del pánico». www.asse.org bie3 ůůşĚĞƌĂŶƚĞůĂƐĞŵĞƌŐĞŶĐŝĂƐ DŝŐƵĞůůĐĂŹŝnjŽŵĂƐ ŽĐƵŵĞŶƚŽĚĞKƉŝŶŝſŶ ϮϱͬϮϬϭϳ ϳ
BOLETIN IEEE 5
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