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... no debemos caer en el error de pensar que el conocimiento explícito es mejor
que el tácito por ser accesible; no debemos pretender convertir todo el conocimiento
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muerte del KM es el individualismo. Lo queramos
admitir o no, hay mucha tendencia a
apropiarse del trabajo de otro, a autocalificarse
de experto a la mínima de cambio, a aprovechar
para ganarse una buena mirada del jefe
(y que no se la gane nadie más). El conocimiento
adquirido debe ser puesto a disposición del
resto. Se lo debemos a España y al Ejército.
Y del mismo modo le debemos lealtad a quien
de buena fe ha volcado sus conocimientos en
beneficio de los demás y hay que otorgarle el
mérito y autoría que le corresponde.
EL CONOCIMIENTO
Para poder ejecutar el ciclo de gestión del
conocimiento necesitaremos herramientas
para poder transferir la experiencia entre las
personas. Estas herramientas son muy variadas
y podemos encontrar multitud de ellas,
todas serán válidas mientras cumplan el propósito
de transmitir conocimiento de forma
ágil, clara, concisa y eficaz. Describiré unas
cuantas que por su sencillez, agilidad y eficacia
resultan muy ilustrativas como ejemplo,
aunque no será una lista exclusiva.
Antes de continuar, es necesario definir
unos cuantos conceptos importantes relativos
a conocimiento, ya que condicionarán las
herramientas a usar para la transferencia del
mismo. En primer lugar, know-what, knowhow
y know-why. Son tres niveles de conocimiento
diferentes, pero igualmente importantes,
que se aplicarán en mayor o menor medida
dependiendo del trabajo a realizar. Knowwhat,
o ‘saber qué’, trata de qué hay que hacer
para conseguir realizar una tarea o conseguir
un objetivo de forma satisfactoria. Es el escalón
básico de conocimiento, no permite una
comprensión del objetivo en su conjunto, pero
permite que se haga lo necesario para completar
satisfactoriamente la misión. El know-how
va más allá en la comprensión del problema y
su resolución, en este nivel se implican ya relaciones,
procesos y procedimientos; permite,
una vez adquirido, comprender de dónde procede
un fallo del procedimiento o proceso para
mejorarlo u optimizarlo. El know-why trata el
porqué, y es el nivel más alto de comprensión;
al saber el origen y el porqué de las cosas se
comprende la finalidad de cada acción y la finalidad
de las tareas, procesos, procedimientos
o misiones, siendo capaz de rediseñarlos
por completo, sustituirlos o eliminarlos. Por
otro lado, también hay que separar el conocimiento
entre tácito y explícito. Conocimiento
explícito es aquel que es accesible físicamente,
está escrito o reflejado en algún documento,
archivo o soporte. Mientras que el conocimiento
tácito es aquel que reside en las personas,
que ha sido adquirido con la experiencia personal
a lo largo de su carrera y de su vida; es
de muy alta calidad, pero en principio es más
complicado acceder al mismo, ya que implica
una transmisión de persona a persona, habitualmente
de forma oral.
Es fundamental comprender que no hay
un tipo de conocimiento mejor que otro. Por
ejemplo, el know-why es muy deseable dado
que es más complejo acceder a ese tipo de
conocimiento de forma rápida, poder conseguirlo
es indicativo de una muy eficaz gestión
del conocimiento, pero conseguir ese know
why servirá de poco si no somos capaces de
proporcionar el know how y el know what a
quien debe tenerlo de forma oportuna y eficiente.
Del mismo modo, no debemos caer en
el error de pensar que el conocimiento explícito
es mejor que el tácito por ser accesible;
no debemos pretender convertir todo
el conocimiento tácito en explícito, ya que es
una tarea ardua y poco eficaz. Cada tipo de
conocimiento tiene su razón de ser, y debe
ser usado de un modo. Atendiendo a estas
tácito en explícito...
Gestión del conocimiento, camino a la excelencia
e indicios en Artillería