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Novedades, tendencias 26
MEMORIAL ARTILLERíA, nº 176/2 - Diciembre de 2020
de
Flujo de trabajo en KM
características, usaremos las herramientas
adecuadas.
La primera herramienta que trataremos son
las checklist. Todos hemos tenido alguna en
mano y, con ellas, es complicado saltarnos algún
paso en una tarea. Si creamos una para
cada tarea o cometido que hacemos de forma
habitual y le aplicamos el ciclo de KM por procedimiento,
en pocas iteraciones conseguiremos
que cualquiera que tenga esa lista de tareas
complete el cometido sin margen de error.
Son buenas transmisoras del know-what.
La segunda herramienta es menos conocida,
pero igual de eficaz. En este caso se transmiten
el know how y know-why, dependiendo
de cómo se use. Son los flujos de trabajo,
en los que mediante flechas se unen tareas
y actividades, interrelacionándolas de forma
muy visual y lógica. Véase abajo el ejemplo de
cómo funcionaría un procedimiento para uso
y mejora del conocimiento.
En algunos campos, no se puede simplificar
tanto y tenemos que recurrir a las guías
prácticas. Suelen ser más costosas en la elaboración,
pero una buena guía práctica que
sea sencilla, vaya al grano y se concentre en
un problema concreto nos puede sacar de
más de un apuro. Las guías no deben entenderse
solo como documentos formales elaborados,
una guía puede ser una colección
de checklist y flujos de trabajo, por ejemplo;
también pueden ser presentaciones de power
point grabadas con audio en directo o creadas
en gabinete (el mismo power point tiene opciones
muy potentes para grabar un vídeo con
audio a partir de una presentación), un job
description es también una guía. Toda aquella
simplificación de normativa aplicable, de
trabajos a realizar y de reflejo de experiencia
puede considerarse una guía.
Pasamos ahora al terreno pantanoso del
conocimiento tácito. ¿Cómo se lo sacamos
de la cabeza a esa persona que lo sabe? La
respuesta sorprende por lo evidente: hablemos
con ella. En esta ocasión el problema es
capacitar a la organización para ofrecer un
enlace entre el que necesita saber y el experto
que sabe. Hoy en día esto se hace en todas
Buscarse la vida está muy bien; potencia la iniciativa, la agilidad y el liderazgo;
pero seamos inteligentes a la hora de elegir dónde queremos que nuestros subordinados,
mandos y planas mayores vuelquen sus esfuerzos.