Ejemplo de métricas elaboradas del impacto en RRSS
Además, en la página web del Ejército
de Tierra2 en internet se han cargado
más de 55 noticias referentes
a la operación Balmis, la mayoría de
ellas compartidas en las cuentas oficiales
de redes sociales del Ejército.
También se han publicado fotografías,
vídeos y reportajes referentes a
la actuación contra la COVID-19. Asimismo,
han sido numerosas las informaciones
cargadas en las páginas
web de internet de las unidades del
Ejército de Tierra.
Como principales conclusiones del
apartado, podemos destacar tres.
El volumen de información cargado
en las páginas web del Ejército y en
las de sus unidades, además de las
publicaciones realizadas en las redes
sociales, da como resultado una presencia
muy significativa del Ejército
de Tierra en internet y la implantación
de la «marca Ejército de Tierra» en estas
plataformas.
Se hacen necesarias herramientas de
monitorización y análisis. Sin ellas no
se conocería el resultado y el alcance
de los contenidos cargados en redes
sociales, fundamentalmente los datos
de engagement, Share of Voice u
otros que indican realmente el «ruido
de la marca» en redes sociales, ya que
la mera visualización de likes y Rts de
una publicación no ofrece un análisis
adecuado del trabajo que se realiza.
Por último, Twitter ha sido la que mayor
incremento de seguidores ha tenido,
con un 13 % respecto al mismo período
anterior. Además, el incremento
en engagement ha sido de un 60 %.
Con estos y otros datos, se deduce
que es la red social más utilizada en situaciones
de emergencia o similares.
COMUNICACIÓN INTERNA
El Ejército de Tierra tampoco ha descuidado
la comunicación interna durante
la operación Balmis. En la página
de intranet del Ejército se ha
insertado en lugar preferente un apartado
en el que se puede consultar información
sobre medidas preventivas
y de protección, y la normativa establecida
al respecto por el Gobierno de
España, el Ministerio de Defensa y el
Ejército de Tierra.
También en la página web de intranet,
en sus apartados de Actualidad y Reportajes,
se han publicado más de 70
informaciones relativas a la actuación
de los militares del Ejército de Tierra.
Se trata, la mayor parte, de informaciones
que detallaban diariamente la
participación de las unidades en las
actividades llevadas a cabo en toda
la geografía española. Otras se ceñían
a contar experiencias por parte
de oficiales, suboficiales y tropa en el
desempeño de su labor, ya fuera realizando
patrullas, desinfecciones de
centros de mayores, apoyos logísticos
y sanitarios o evacuaciones.
Por su parte, el Boletín Informativo
Tierra ha dedicado en sus últimos números
una gran parte de sus páginas
a distintos aspectos relacionados con
la operación Balmis.
TRANSPARENCIA, UN
SINÓNIMO DE EFICACIA PARA
LA INFORMACIÓN PÚBLICA
¿Es posible generar información pública
de una forma transparente? Ese
ha sido el desafío al que se ha enfrentado
el Departamento de Comunicación
del Ejército de Tierra durante el
desarrollo de la operación Balmis, dirigida
por el Mando de Operaciones,
en apoyo a las autoridades civiles en
la lucha contra la pandemia del coronavirus
COVID-19 y su expansión en
nuestro país.
Para que la información pública generada
por una institución sea verdaderamente
eficaz, esta debe ser lo más
transparente posible para evitar, por
un lado, confundir a la sociedad, y por
otro oscurecer la labor desempeñada
por dicha institución.
Es en este momento cuando necesitamos
definir el concepto de «transparencia
». Podríamos convenir en que,
para una institución, la transparencia
44 / Revista Ejército n.º 953 • septiembre 2020
La Información
Pública debe
ser lo más
transparente
posible para
evitar confundir
a la sociedad y
oscurecer la labor
desempeñada por
dicha institución