Jefes de comunicación pública del Sector Este (2021) Líbano
Labores de patrulla
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enfermedad, donde el caos reinaba
en todo el país y el virus se extendía
muy rápidamente.
Ni que decir tiene, que las redes sociales
y la comunicación pública no
entendían de virus y los mensajes seguían
inundando las redes sociales.
Las oficinas de comunicación de todos
los países en el sector estaban
inmersas en este caos y se trabajaba
con el personal mínimo para seguir informando
al jefe del sector este.
Por su parte, el cuartel general de
UNIFIL en Naquora no era un espectador
más, sufría también el golpe de
la pandemia. El personal civil y militar
de la oficina de comunicación del force
commander en UNIFIL tenía que
teletrabajar desde casa y las oficinas
estaban vacías de personal, se podría
decir que era un periodo de crisis en
todos los niveles, incluida la comunicación
pública.
Por otra parte, el trato con los periodistas
locales fue nulo desde el principio
por culpa de la pandemia; la relación
con ellos era sólo telefónica,
cubríamos las diferentes actividades
con nuestro personal para más tarde
mandar todos los productos para que
salieran al día siguiente en prensa,
tanto en papel como digital.
UNIFIL se daba cuenta de la difícil situación
y valoraba muy positivamente
las notas de prensa, actividades y
noticias publicadas en el sector, que
seguía con las actividades programadas.
Fueron clave en la misión las reuniones
(PAO meeting) que se mantuvieron
cada dos meses con los diferentes
jefes de las oficinas de comunicación
de los diferentes países. Reuniones
donde cada país exponía las actividades
más destacadas durante el último
mes y presentaba las futuras actividades
en su área de operaciones. El
personal de UNIFIL también era invitado
a la reunión, siempre recordando
la idea fuerza del force commander
en esos momentos tan difíciles
de la misión. Por parte de la Oficina
de Comunicación española se hacía
una valoración del trabajo realizado y
se coordinaban las futuras acciones
y eventos dentro del sector para los
próximos meses.
Las lecciones aprendidas en la misión
y durante la pandemia fueron las siguientes:
• Todos los miembros de la oficina
de comunicación deben conocer
todas las tareas y trabajos de los
demás ante cualquier imprevisto.
• La coordinación debe ser diaria
24/7 con el Mando de operaciones
en España, también con los diferentes
oficiales de comunicación
internacionales del sector y con la
Oficina de Comunicación del Cuartel
General de Naciones Unidas
para, así, lograr una mayor eficacia
de la información. Por ello, sería recomendable
reforzar con, al menos,
dos personas la oficina de comunicación
mientras dure la crisis.
• Las reuniones programadas del
jefe de prensa del sector con los
diferentes oficiales de comunicación
de los países extranjeros en el
sector (PAO meeting) son mucho
más importantes y deben ser más
frecuentes en época de pandemia.
Se recomienda al menos una cada
quince o veinte días.
• La pandemia en la misión internacional
ha demostrado que el personal
desplegado ha realizado un mayor
uso de las redes sociales; esto ha
sido debido, en gran parte, para informar
a las familias de la situación
en la misión y por otro lado, al tener
más tiempo libre, el personal se ha
conectado más frecuentemente. Sería
interesante incrementar las charlas/
conferencias a los contingentes
sobre el buen uso en redes sociales
en la misión, para concienciar al
personal del uso de las mismas. Las
redes sociales han sido una gran herramienta
durante la pandemia para
el personal del contingente, se debería
dar unas charlas/conferencias
sobre los diferentes tipos de redes
sociales y sus diferentes posibilidades,
así como de la desinformación
y los bulos en las redes, con la finalidad
de poder usarlas correctamente
durante la misión.